いきなり使えなくなるなんてこと、あるんですね。
Apple Pencilを使って手書きしようとペン先を画面に当てても、何も反応がない。ここまでならたまにある現象なので、いつもなら再度iPad Pro本体にくっつければペアリングされます。
でも今回はうまくいきませんでした。
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Apple Pencilが接続不良になり、交換してもらいました。
前日まで何の問題もなく使えていたApple Pencil。翌日になって使おうとすると、どうもうまくつながらない様子でした。
まずは、全体の経緯をまとめます。
- 2月27日までは使えてた
- 2月28日に使おうとすると反応なし
- すぐにAppleサポートに電話
- シリアル番号が小さすぎて読めず、店舗に赴くことに
- 1時間後にカメラのキタムラに持ち込む
- その場で交換確定するも、在庫がないので取り寄せになる
- 3月1日夜に入荷の連絡
- 3月2日午前に引き取りに行く
こんな感じ。ここからは時系列に沿ってドラブルの流れを追いましょう。
使おうとすると反応がない
いつもどおりiPad ProにくっつけておいたApple Pencilを使おうとすると、なぜか反応がありませんでした。一瞬だけ接続が切れたのかなと思って、ペアリングしようと再度iPadにくっつけてみたんです。
すると、なんだか挙動がおかしかった。
正常時は、iPad Pro本体にApple Pencilをくっつけると——
「Apple Pencil」という表示が出たあとで——
バッテリーの残量が表示されます。ここまでの所要時間はおよそ3秒です。
しかし、このときは「Apple Pencil」という表示のまま1分くらい止まっていて、しまいにはそのまま表示が消える始末。もちろんペン先を画面に当てても反応しません。
「うーん、おかしいなー」と納得がいかないまま、とりあえず問題を切り分けないといけないなと思い、
- iPad Pro本体の再起動
- AirPodsなど他のBluetooth機器は使える？ → OK → iPad側の問題ではない
- Bluetooth設定からApple Pencilを登録解除 → 再登録
こんなことをしましたが、詰みました。なんと再登録のためにiPad Pro本体にくっつけても、反応しないんです。
すぐにAppleサポートに電話
自分で対応できるレベルの問題ではないことを察したので、すぐにAppleサポートに問い合わせました。
時系列順に症状を詳細に伝えると、やはりApple Pencilの不具合だろうということで、交換してもらえることになりました。
シリアル番号が小さすぎて読めず、店舗に赴くことに
しかし、交換の手配のためには「Apple Pencilのシリアル番号」が必要とのことで。
- 箱
- ペン先を外した内側
この2か所に書いてあるとのことでした。
残念ながらこのときは外出中だった（研究室にいた）ので、自宅にある箱の番号を確認することができません。となると、ペン先を外した内側の番号を読まないといけないのですが…
えぇ…小さくて読めないっす…と思いながら読もうとしたけど、やっぱり読めなかったです。1文字が0.5mmくらいなんですよ。iPhoneで写真を撮って拡大しても難しかった。
こんな感じなので、Appleサポートの方が店舗の予約を取ってくれて、近所のカメラのキタムラに持ち込むことにしました。
1時間後にカメラのキタムラに持ち込む
運良く直後の時間帯が空いていたようで、電話から1時間後に持ち込みました。
Appleサポートからキタムラ側に情報が伝わって入ればスムーズだと思いましたが、残念ながら伝えられる仕組みがないとのことでした。
なので、またイチから症状を説明する必要がありました。でも電話口と違い、目の前に現物があるととても説明しやすかったです。
その場で交換確定するも、在庫がないので取り寄せ
やはり、他のAirPodsなどのBluetooth機器が接続できていることを考えると、Apple Pencil側の不具合である可能性が高いとのこと。サクッと交換してもらえることになりました。
しかし、長崎のキタムラには交換用の在庫がないようで、取り寄せになりました。
第2世代Apple Pencilが接続不良になり、交換してもらうことになりました。
長崎のキタムラには在庫がないらしく、取り寄せまで数日かかるらしいのですが、それまで手書きできないのはちょっと辛いなぁ。
店員さんはとても親切だったけど…Apple Storeだとその場で交換できるのなら切ないなぁ?
— みけめろ@starnote* (@info_starnote) 2019年2月28日
ちなみに、今回は通常の1年保証の範囲内での交換です。
iPad ProとApple Pencilを同時購入した上で、iPad ProにAppleCare+をつけているとPencilも対象になりますが、今回は使いませんでした。
入荷の連絡 → 取りに行く
1週間ほどかかるかもしれません〜と言われていましたが、翌日の夜には入荷の連絡がありました。しばらく手書きできない覚悟をしていたので、とても早くてびっくりましました。
昨日交換依頼したApple Pencilがもう入荷したって！はやい！
片手落ちなiPad Proが不憫なので、明日の朝一で受け取りに行ってきます。
— みけめろ@starnote* (@info_starnote) 2019年3月1日
入荷当日は店舗の営業が終了していたので、翌日（今日）の午前中にピックアップに行ってきました。
純白の箱に入ってる
交換用のApple Pencilは純白の箱に入っています。箱の構造は通常版と同じですが、何も印刷されていないのは特別感があっていいですね。
引き出します。説明書の類は何も入っていませんでした。
新品になりました。
交換前のApple Pencilはペーパーライクフィルムのせいでペン先が削れていました。なんとなくそのまま使っていたのですが、ペン先も新品になりました！
iPadのペーパーライクフィルムを1日でギブアップした話。僕の評価をまとめます。 – starnote*
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さて、早速ペアリングしてみましょう。
すんなりと接続できて普通に使えました。今日のアイキャッチの文字も書けて満足です。よかった！
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